품질은 공짜입니다. 선물은 아니지만, 공짜입니다.
—필립 크로스비

 

B.1 프로젝트 관리에서의 품질

프로젝트 관리의 삼중 제약인 범위, 예산, 일정은 흔히 철의 삼각형이라고 불리는데, 이 이름이 이러한 제약이 모든 프로젝트의 실행과 결과에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 잘 전달하기 때문입니다. 3강에서 배웠듯이, 삼각형을 온전하게 유지하려면 한 제약을 바꿀 때 적어도 다른 한 제약도 바꿔야 합니다. 예를 들어 프로젝트 범위를 넓혀야 한다면, 추가 작업을 완료하기 위해 예산을 늘리거나 일정을 늦춰야 합니다. 마찬가지로 예산을 줄인다면, 가용 자금으로 프로젝트를 완료할 수 있도록 일정을 줄이거나 범위를 축소해야 합니다. 그리고 명시된 범위를 완료하기 위해 일정을 앞당기면 필연적으로 더 많은 예산이 필요합니다.

삼중 제약 중 어느 것을 조정하든 프로젝트 결과물의 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 그래서 철의 삼각형(프로젝트 관리 삼각형이라고도 합니다)은 그림 B-1에서 보듯이 보통 가운데에 '품질'이라는 단어를 넣어 표현합니다. 실제로 많은 프로젝트 관리 전문가는 품질을 모든 프로젝트의 네 번째 제약으로 여깁니다.

품질이 철의 삼각형 한가운데에 놓여 있다는 것은, 살아 있는 질서의 프로젝트에서 제약 사이에 불가피한 절충이 이루어질 때 품질을 고려해야 한다는 점을 강조합니다. 3과에서 배웠듯이, 살아 있는 질서의 프로젝트에서는 프로젝트 팀이 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해하게 되면서 범위 진화가 자주 일어납니다. 범위가 바뀌면 프로젝트 산출물에 대한 품질의 정의가 수정될 수 있으며, 이로 인해 프로젝트 일정을 연장해야 할 수도 있습니다. 반대로, 프로젝트 예산이 삭감되면 프로젝트 팀이 고객과 협력하여 특정 산출물에 대한 품질을 새로 정의해야 할 수도 있습니다.

품질에 관하여

품질이라는 용어는 산업, 조직, 집단에 따라 서로 다른 의미를 가질 수 있습니다. 그러나 미국품질학회(ASQ)는 품질의 두 가지 특징으로 “사용 적합성”과 “요구 사항 적합성”을 제시합니다(n.d.).

다시 말해, 제품이나 건물, 서비스가 본래 의도된 용도에 적합하고 사전에 정의된 요구 사항에 부합한다면 품질이 높다고 볼 수 있습니다. 그렇다면 모든 이해관계자가 동의하도록 보장하는 방식으로 이를 판단하려면 어떻게 해야 합니까? SMART 요구 사항의 형태로 객관적인 기준을 만들어야 합니다(Smith 2019).

1980년대 초부터 기업들은 목표를 평가하기 위해 SMART 기준의 여러 변형을 사용해 왔습니다. "SMART"라는 용어는 목표를 실제로 달성할 수 있도록 보장하는 다음 속성들의 머리글자입니다. 구체적(specific), 측정 가능(measurable), 할당 가능(assignable, 또는 합의된(agreed on)), 현실적(realistic), 시간 기반(time-based). 프로젝트 품질의 맥락에서 SMART 접근 방식의 가장 중요한 측면은 범위 요구 사항을 구체적으로 정해야 한다는 점이며, 그래야 프로젝트 산출물이 그 요구 사항을 충족하는지가 분명해집니다. 품질 요구 사항에 대한 오해와 그로 인한 재작업 가능성을 피하려면, 범위에 포함되지 않는 것을 정의하는 일이 범위에 포함되는 것을 정의하는 일만큼 중요합니다. SMART 품질 기준을 수립하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음에서 확인할 수 있습니다: https://www.amanet.org/articles/critical-link-between-requirements-and-project-quality/.

물론 모든 프로젝트의 목표는 처음부터 차곡차곡 품질을 쌓아 올리는 것입니다. 이를 위해서는 고객이 정의하는 가치를 끊임없이 참조하고, 그 정의를 실제 엔지니어링 요구 사항으로 옮겨야 합니다. 이를 달성하기 위해 널리 사용되는 방법 중 하나가 품질 기능 전개(QFD), 즉 “고객의 소리”입니다. 이 기법은 조직이 고객이 원하는 제품 속성을 프로젝트 팀이 실제로 산출할 수 있는 구체적이고 측정 가능한 요구 사항으로 옮기도록 돕습니다. QFD는 흔히 품질의 집(House of Quality)이라 불리는 제품 계획 매트릭스와 함께 기술적 벤치마킹 및 경쟁 벤치마킹을 활용하여 각 제품 설계 요구 사항의 목표값을 설정합니다(ASQ n.d.). QFD는 가장 잘 활용될 경우 주관적인 정성적 속성을 고객 만족을 보장하는 정량적 지표와 연결할 수 있으며, 고객이 정의한 품질 안에서 프로젝트 범위를 인도하기 위해 팀이 무엇을 해야 하는지 정하는 데 특히 유용한 기법이 될 수 있습니다.

미국품질협회 웹사이트에서 QFD와 품질의 집 매트릭스에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다: https://asq.org/quality-resources/qfd-quality-function-deployment.

품질 인도 대 골드 플레이팅

시간을 들여 품질을 판단할 SMART 기준을 마련하는 한편, QFD와 같은 방법으로 품질을 바닥부터 체계적으로 쌓아 올리면 골드 플레이팅의 함정에 빠지지 않을 수 있습니다. 골드 플레이팅이란 프로젝트의 요구 사항을 넘어서는 기능을 추가하는 것으로, “어쩌면 그 노력에 비해 실용적이거나 합리적인 수준조차 넘어서는” 것을 말합니다(Egeland 2013). Global Knowledge 웹사이트의 한 기사에서 지적했듯이 "품질이란 고객에게 덤을 주거나 추가 작업을 완료하는 것이 아닙니다"(2017). 우선, 산출물에 추가된 부가 요소는 “고객이 원한다고 여러분이 믿는 것에 대한 잘못된 인식”에 근거한 것일 수 있습니다. 이러한 덤은 프로젝트에 시간과 잠재적 비용, 그 밖의 영향을 더하지만 반드시 고객 만족도 향상으로 이어지지는 않습니다"(2017).

토목 엔지니어이자 프로젝트 관리자인 Rexter Retana는 범위 크리프와 골드 플레이팅을 동전의 양면으로 봅니다. 하나는 고객의 점진적인 변경 요청에서 비롯되고, 다른 하나는 프로젝트 팀이나 개별 팀원이 원래 요구 사항에 포함되지 않은 기능이나 산출물을 추가하는 데서 비롯됩니다. Retana에 따르면 골드 플레이팅은 여러 부정적인 결과를 낳을 수 있습니다. 추가 시간과 자원을 소모하여 프로젝트 비용을 끌어올리고, 특히 추가 기능이나 산출물이 문서화되지 않은 경우 프로젝트 위험을 키우며, 향후 프로젝트에 대한 고객의 기대치를 높이고, 골드 플레이팅으로 예산과 일정 초과가 발생하면 고객의 불만은 물론 법적 분쟁까지 불러올 수 있습니다(2014).

품질 비용

프로젝트의 품질 요구 사항을 충족한다는 것은 품질 비용을 고려한다는 뜻이며, 품질 비용에는 프로젝트 중에 발생하는 비용뿐 아니라 제품 수명 전체에 걸친 비용이 포함됩니다. 품질 비용은 일반적으로 두 가지 범주로 나뉩니다. 적합 비용(또는 좋은 품질의 비용)과 부적합 비용(또는 나쁜 품질의 비용)입니다. 그림 B-2에서 보듯이 각 범주 내의 비용은 흔히 더 세분됩니다.

적합 비용

적합 비용, 즉 좋은 품질의 비용에는 품질 결함을 예방하는 비용과 함께 프로젝트 산출물이나 프로세스의 결함을 평가하거나 발견하는 비용이 포함됩니다. 예방 비용은 품질 표준 설정, 프로젝트 품질 계획 수립, 애자일 스프린트 리뷰 회의 중 산출물 검토, 프로세스 능력 평가, 팀원 대상 품질 표준과 프로세스 교육 및 훈련 등 계획된 활동과 관련됩니다(Radziwill 2019). 평가 비용은 "구매한 자재, 프로세스, 제품 및 서비스가 사양에 부합하는지 확인하기 위해" 이를 평가하는 측정 및 모니터링 활동의 형태로 발생합니다(ASQ n.d.). 감사, 검사, 테스트 역시 평가 비용 범주에 속합니다(Warcholinski n.d.).

부적합 비용

부적합 비용, 즉 나쁜 품질의 비용은 프로젝트 진행 중과 종료 후 모두에 걸친 품질 실패의 결과입니다. 내부 실패 비용은 산출물이 고객에게 전달되기 전에 결함이 발견될 때 발생하며, 폐기 비용, 재작업 비용, 실패 분석 비용 등이 포함될 수 있습니다(ASQ n.d.). 외부 실패 비용은 확립된 품질 표준에 미달하는 산출물이 고객에게 인도된 뒤에야 발견될 때 발생하며, 이러한 비용은 수리 작업, 불만 처리, 보증 청구 등으로 누적될 수 있습니다(ASQ n.d.). 부적합 비용을 바라보는 또 다른 방법은 내부 실패 비용을 "낭비"로, 외부 실패 비용을 "후속 결과"로 생각하는 것이며, 후속 결과는 여러 가지가 있을 수 있습니다(McMenamin 2017).

Taguchi 손실 함수

Taguchi 품질 통제 방법은 “결함과 고장의 발생을 줄이는 데 있어 연구 개발 (R&D), 제품 설계, 개발의 역할을 강조하는 엔지니어링 접근 방식”이며, 제품이 설계된 그대로 정확히 작동하도록 보장합니다(Liberto 2019). Taguchi 방법의 바탕에는 기준, 즉 품질의 목표값이 있다는 가정이 깔려 있습니다. 고객은 품질 사양의 상한과 하한 사이에 있는 제품이나 산출물을 수용할 수 있지만, 목표 품질에 더 가까운 제품에서 더 큰 가치를 얻습니다. 고객에게 돌아가는 가치는 목표값의 어느 쪽으로든 벗어날수록 줄어듭니다(Rob 2019). 이를 바라보는 또 다른 방법은 적용되는 품질의 '효용'을 고려하는 것입니다. 그 품질이 실제로 최종 고객에게 가치를 더하고 있습니까, 아니면 불필요하게 자원을 소모하고 있습니까? Taguchi 방법의 핵심은 Taguchi 손실 함수로, 이 함수는 “기준으로부터의 편차에 따른 함수로서 품질 비용”을 측정하며, 낮은 품질의 비용뿐 아니라 지나치게 높은 품질의 비용도 명시적으로 가리킵니다(Schenkelberg n.d.).

Taguchi 손실 함수에 대해 더 알아보려면 Taguchi 품질 통제 방법에 관한 다음의 짧은 글부터 읽어 보십시오: https://www.investopedia.com/terms/t/taguchi-method-of-quality-control.asp. 다구치 손실 함수에 대한 더 자세한 논의는 다음을 방문하십시오: https://sixsigmaninja.com/taguchi-loss-function/.

B.2 품질 계획

프로젝트 범위를 정의하는 요구 사항들은 프로젝트의 품질 계획 활동의 토대가 되며, 품질 계획이 다룰 프로세스와 산출물을 결정합니다. 프로젝트 리더는 프로젝트 팀 및 기타 이해관계자와 함께 프로젝트 요구 사항을 바탕으로 품질 요구 사항을 명시하고, 프로젝트의 프로세스와 산출물이 기준에 부합하는지 검증하는 데 사용할 품질 지표, 표준, 인수 기준도 명시합니다. 포괄적인 품질 계획은 품질 테스트와 검사를 어떻게 시행할지도 명시하며, 프로젝트의 품질 요구 사항을 충족하는 데 필요한 자원을 식별합니다.

품질 계획을 개발할 때는 불필요한 작업을 만들어 팀의 초점을 품질 있는 인도에서 멀어지게 하는 체크박스식 사고방식을 피하십시오. 효과적인 품질 계획은 품질 표준과 감독을 유지하는 동시에, 프로젝트가 전개됨에 따라 지속적으로 이루어지는 범위 구체화에 적응할 수 있을 만큼 유연해야 합니다.

각 프로젝트의 품질 계획은 프로젝트의 필요에 따라 다르지만, 품질 계획의 일반적인 요소로는 다음과 같은 것들이 있습니다:

• 품질 관리에 대한 프로젝트의 접근 방식
• 검토 대상이 되는 산출물(즉, 고유하고 검증 가능한 제품, 서비스 또는 결과)과 프로세스
• 산출물과 프로세스에 대한 품질 요구 사항을 정의하는 방법
• 역할과 책임
• 품질을 관리할 시기와 방법
• 품질을 통제하는 시기와 방법(즉, 팀이 산출물을 평가하는 방법)
• 결함을 예방하고 시정하는 방법
• 정의(Hall n.d.)

다음 글들은 품질 계획에 관한 추가 권고 사항과 함께, 프로젝트 품질 계획에 무엇을 포함해야 하는지에 대한 구체적인 제안을 제공합니다.

• Designing Buildings Wiki(건설 산업): designingbuildings.co.uk/wiki/Project_quality_plan_PQP
• 디지털 프로젝트 관리자(소프트웨어 개발): https://thedigitalprojectmanager.com/quality-management-plan/
• ProjectEngineer.NET(일반 프로젝트 관리): www.projectengineer.net/4-core-parts-of-a-quality-management-plan/

B.3 품질 관리

기대 수준의 품질을 달성하려면 프로젝트의 산출물뿐 아니라 프로젝트의 프로세스에도 초점을 맞춘 품질 관리 활동이 필요합니다. 품질 관리의 이 두 측면은 흔히 품질 보증(QA)과 품질 통제(QC)라는 두 가지 구성 요소로 나뉩니다. 품질 보증은 사전 예방적이며 프로세스 중심인 반면, 품질 통제는 사후 대응적이며 제품 중심입니다(MindsMapped 2018).

품질 보증(QA)

품질 보증(QA)은 "품질 요구 사항이 충족될 것이라는 확신을 제공"하도록 설계된 예방 활동과 프로세스로 구성됩니다(ASQ n.d.). QA 작업에는 데이터 수집과 분석, 그리고 프로세스에 대한 면밀한 검토가 필요합니다. 이러한 활동은 흔히 프로젝트 감사를 통해 수행되며, 프로젝트 감사는 품질 표준, 정책, 계획, 프로세스가 준수되고 있는지, 그리고 그 프로세스가 기대한 품질 결과를 내고 있는지를 확인하기 위한 것입니다(Simplilearn 2020).

13과에서 배운 것처럼, 감사는 프로젝트 팀이 프로젝트를 정상 궤도로 유지하기 위해 시정 조치가 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다. 비공식 감사는 프로젝트 진행 중에 프로젝트 리더나 프로젝트 팀이 수행할 수 있으며, 애자일 프로젝트에서 스프린트가 끝날 때 수행하는 감사도 이에 포함됩니다. 프로젝트 관리 오피스(PMO) 구성원처럼 프로젝트 외부의 사람이 수행하는 보다 공식적이고 체계적인 감사는 프로젝트의 향후 방향에 관한 더 큰 결정을 내리는 데 활용되거나, 프로젝트가 끝난 후 교훈을 수집하는 수단으로 활용될 수 있습니다. 2과에서 다룬 스테이지 게이트 모델에도 일반적으로 어떤 형태로든 감사가 포함됩니다.

품질 통제(QC)

품질 통제(QC)에는 프로젝트 산출물의 품질 결함을 발견하는 데 사용되는 기법과 활동이 포함됩니다. QC 활동에는 검사, 통계적 표본 추출 및 분석, 테스트가 포함됩니다. 프로젝트에서 QC 활동을 시작할 때는 미국경영협회(American Management Association) 웹사이트의 한 글에서 제시한 다음 질문 중 일부를 고려하십시오.

• 품질 계획의 각 품질 표준에 QC 활동이 할당되어 있습니까?
• 각 QC 활동에 대해 다음 사항을 고려하십시오.
  • 무엇을 측정하고, 어떻게 측정하며, 누가 측정 활동을 수행합니까?
  • 해당 활동을 몇 번 수행합니까(한 번, 일괄, 주기적)?
  • 해당 활동을 어디서, 언제 수행합니까(인도 시, 특정 이벤트 발생 시, 스프린트 또는 프로젝트 종료 시)?
• QC 조치가 원하는 결과를 내고 있는지 어떻게 판단합니까? (Smith 2019)

효과적인 품질 관리를 위해서는 QA 활동과 QC 활동이 통합되어야 합니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 프로젝트 팀은 QA 프로세스의 일환으로 QC 활동의 결과를 분석하여 시정 조치가 필요한지 판단합니다(프로젝트 관리 스킬, n.d.).

품질 관리 도구

프로젝트 리더는 일반적으로 품질을 관리할 때 다양한 도구를 활용합니다. 이 부록의 뒷부분에서 흔히 사용되는 품질 도구 몇 가지를 살펴보겠지만, 프로젝트 전 기간에 걸쳐 품질을 관리하는 데에는 효과적인 의사소통이 가장 중요한 도구인 경우가 많다는 점을 짚어 둘 필요가 있습니다. 할리데이비슨(Harley-Davidson)의 전 수석 파워트레인 엔지니어이자 UW 엔진 시스템 공학 석사(Master of Engineering in Engine Systems) 과정의 겸임 교수인 브라이언 프라이스(Brian Price)는 품질 프로젝트 관리에서 원활한 의사소통이 얼마나 중요한지에 대해 다음과 같이 말합니다.

보잉(Boeing)의 엔지니어링 관리자인 베라 마르티노비치(Vera Martinovich) 역시 품질 관리에서 의사소통이 중요하다는 점을 강조합니다. 특히 그는 품질 계획 및 관리의 핵심 요소가 자신과 팀이 프로젝트의 사명, 목적, 목표를 확실히 이해하도록 하는 것이라고 말합니다.

프로젝트에서 품질을 관리하는 데 사용하는 도구는 산업과 프로젝트에 따라 다르지만, 품질 관리 전문가들은 흔히 품질 관리 7가지 기본 도구라고 불리는 핵심 도구 모음에 의존합니다. Engineering.com 웹사이트에서는 품질 관련 데이터를 분석·표현하고 품질 결함을 해결하는 데 사용하는 7가지 기본 품질 도구를 다음과 같이 제시합니다.

• 체크시트
• 히스토그램
• 런 차트
• 관리도
• 파레토 차트.
• 피시본 다이어그램
• 산점도 (Muelaner 2020)

여기에 나열된 도구에 대해 더 알아보려면 각 도구에 대한 보다 심층적인 설명과 예시를 제공하는 Engineering.com의 글 「The Seven Basic Tools of Quality」를 읽어 보십시오: https://new.engineering.com/story/the-seven-basic-tools-of-quality. 품질 관리에 관한 자료를 더 읽다 보면 이 목록의 여러 변형을 접하게 될 것입니다.

품질 관리 7가지 기본 도구는 품질 관리를 처음 접하는 프로젝트 리더에게 좋은 출발점이 되지만, 프로젝트에서 품질을 관리하는 데 활용할 수 있는 도구와 기법 전체로 보면 빙산의 일각에 불과합니다. 미국품질학회(American Society for Quality) 웹사이트에서는 60가지가 넘는 다양한 품질 도구에 대한 설명을 찾아볼 수 있으며, 각 도구를 만드는 방법과 사용 시기에 대한 세부 정보도 함께 제공됩니다. 또한 템플릿과 Excel 도구는 물론, 품질 관리와 관련된 추천 글, 사례 연구, 도서도 이용할 수 있습니다. 이 학회 웹사이트의 Quality Tools 페이지에서 시작해 보는 것이 좋습니다: https://asq.org/quality-resources/quality-tools#Resources.

B.4 품질 표준과 시스템

대규모 조직에서는 프로젝트 품질 관리 활동에 일관성을 부여하기 위해 품질 관리 표준과 시스템을 활용하는 경우가 많습니다. 일부 조직에서는 PMO가 개별 프로젝트에서 모범 사례와 교훈을 수집하여 조직의 요구에 맞춘 표준화된 품질 프로세스, 절차, 도구, 기법을 수립함으로써 조직의 품질 표준을 개발하는 데 중심적인 역할을 합니다. 또한 PMO는 감사 기능의 일환으로 프로젝트가 이러한 전사적 절차를 준수하고 일관되게 따르는지 모니터링하고, 개인과 팀의 역량을 향상시키기 위한 교육과 지원을 제공할 수 있습니다.

특정 산업이나 특정 고객의 경우, 조직이 대규모 계약을 수주할 자격을 갖추려면 확립된 품질 관리 시스템과 독립적인 품질 표준에 대한 인증이 요구될 수 있습니다(BuildingTalk 2018). ISO 9001:2015 표준은 품질 관리 시스템의 기준을 제시하고, 프로세스 개선과 직원 교육에 관한 지침을 제공합니다(ISO n.d.). ISO 9001:2015 표준은 "계획-실행-점검-조치(plan-do-check-act) 방법론에 기반하며, 조직에서 효과적인 품질 관리를 달성하는 데 필요한 구조, 책임, 절차를 문서화하고 검토하기 위한 프로세스 중심 접근 방식을 제공합니다"(ASQ n.d.).

ASQ에 따르면, 잘 문서화된 품질 관리 시스템은 조직이 고객의 요구 사항을 충족하고, 규정을 준수하며, 낭비를 줄이고, 비용을 절감하며, 실수를 방지하고, 프로세스를 정의·개선·통제하는 데 도움이 됩니다(n.d.).

품질은 프로젝트의 처음부터 끝까지 관통하는 맥락입니다. 팀 리더는 프로젝트 전반에 걸쳐 원하는 품질과 예산, 일정, 범위라는 삼중 제약 사이에서 균형을 맞춰야 합니다. 프로젝트 리더는 프로젝트 수명 주기 동안 지속적으로 품질을 점검하여 진행 중인 프로젝트가 수용 가능한 결과에서 벗어나지 않도록 해야 합니다.

실용적인 팁

• 처음부터 품질을 내재화하십시오: 시간을 들여 품질을 판단하기 위한 SMART 기준을 마련하고, QFD와 같은 방법을 활용하여 기초부터 체계적으로 품질을 구축하면 골드 플레이팅의 함정에 빠지는 것을 피하는 데 도움이 됩니다.
• 품질 비용을 산정할 때는 영향이 큰 항목에 집중하십시오: 품질과 관련된 모든 비용을 측정하고 추적하려 하기보다는, 비용과 결과 측면에서 잠재적 영향이 가장 큰 프로세스와 활동에 집중하십시오.
• 프로젝트 진행 과정에서 범위나 품질 정의가 변경되면 팀원과 기타 이해관계자에게 최신 정보를 공유하십시오: 효과적인 의사소통은 프로젝트 전 과정에 걸쳐 품질을 관리하는 데 가장 중요한 도구인 경우가 많습니다. 의사소통이 부실하면 잘못된 가정과 재작업으로 이어질 수 있습니다.
• 품질 요구 사항을 구체적으로 명시하십시오: 무엇이 범위에 포함되고 무엇이 포함되지 않는지 명확히 정의하여, 산출물이 프로젝트 요구 사항을 충족하는지 모든 관계자가 분명히 알 수 있도록 하십시오.

~요약

• 품질은 흔히 네 번째 프로젝트 제약으로 설명되며, 프로젝트 관리의 철의 삼각형을 이루는 세 가지 제약인 범위, 예산, 일정과 균형을 이루어야 합니다. 프로젝트 제약 간의 균형을 맞추려면 흔히 "요구 사항에 대한 적합성"으로 정의되는 품질에 대한 공통된 이해와, "주관적인 의견이 아닌 객관적인 검증을 용이하게 하는 방식으로" 정의된 SMART 요구 사항이 필요합니다(Smith 2019). 프로젝트 제약 간의 균형을 맞출 때는 품질 비용도 고려해야 합니다. 품질 비용은 일반적으로 적합 비용(좋은 품질의 비용)과 부적합 비용(나쁜 품질의 비용)이라는 두 가지 범주로 나뉩니다.
• 프로젝트 범위를 정의하는 요구 사항들은 프로젝트 팀의 품질 계획 활동의 토대가 되며, 품질 계획이 다룰 프로세스와 산출물을 결정합니다. 프로젝트 요구 사항은 품질 요구 사항을 명시하고, 프로젝트의 프로세스와 산출물이 이를 준수하는지 검증하는 데 사용할 품질 지표, 표준, 인수 기준을 식별하는 데 활용됩니다. 포괄적인 품질 계획은 또한 품질 테스트와 검사를 어떻게 수행할지 명시하고, 프로젝트의 품질 요구 사항을 충족하는 데 필요한 자원을 식별합니다.
• 품질 관리에는 프로젝트의 프로세스와 프로젝트의 산출물 모두에 초점을 맞춘 활동이 포함됩니다. 품질 보증(QA)은 "품질 요구 사항이 충족될 것이라는 확신을 제공"하도록 설계된 예방적 활동과 프로세스로 구성됩니다(ASQ n.d.). QA에는 데이터 수집 및 분석뿐 아니라 프로세스에 대한 면밀한 검토가 포함되며, 이는 흔히 공식적 또는 비공식적 프로젝트 감사의 일부로 수행됩니다. 품질 통제(QC)에는 프로젝트 산출물의 품질 결함을 발견하는 데 사용되는 기법과 활동(검사, 통계적 표본 추출 및 분석, 테스트 등)이 포함됩니다. 프로젝트 리더는 품질을 계획하고 관리할 때 다양한 도구를 활용하며, 그중 가장 중요한 것은 효과적인 커뮤니케이션입니다.
• 일부 조직은 프로젝트 품질 관리 활동에 일관성을 부여하기 위해 품질 관리 표준과 시스템에 의존합니다. PMO는 여러 프로젝트에서 모범 사례와 교훈을 수집하여 조직의 요구에 맞게 조정된 표준화된 품질 프로세스, 절차, 도구, 기법을 수립함으로써 이러한 노력을 주도할 수 있습니다. 특정 산업에서 대규모 계약을 수주하거나 특정 고객과 거래할 자격을 갖추려면, 조직은 확립된 품질 관리 시스템과 독립적인 품질 표준(ISO 9001:2015 표준 등)에 대한 인증을 갖추어야 할 수 있습니다. (BuildingTalk 2018).

용어집

• 적합 비용(cost of conformance)—좋은 품질에 드는 비용으로, 품질 결함을 예방하는 비용과 프로젝트 산출물 또는 프로세스의 결함을 평가하거나 발견하는 비용을 포함합니다.
• 부적합 비용(cost of nonconformance)—나쁜 품질에 드는 비용으로, 프로젝트 진행 중과 종료 후 모두에 발생하는 품질 실패의 결과입니다.
• 품질 비용(cost of quality)—프로젝트의 품질 요구 사항을 충족하는 데 드는 비용입니다. 적합 비용과 부적합 비용을 포함한 품질 비용은 프로젝트를 넘어 확장되며, 프로젝트 결과물인 제품의 수명 주기 전반에 걸쳐 누적됩니다.
• 골드 플레이팅(gold plating)—프로젝트의 요구 사항을 초과하는 기능, "어쩌면 그 노력에 비추어 실용적이거나 합리적인 수준조차 넘어서는" 기능을 추가하는 것입니다(Egeland 2013).
• 품질(quality)—사용 적합성, 즉 고객의 요구 사항을 충족하는 능력에 영향을 미치는 제품 또는 프로젝트의 특성입니다. 품질의 또 다른 구성 요소는 결함이 없는 것입니다.
• 품질 기능 전개(QFD)—고객이 원하는 제품 속성을 프로젝트 팀이 제공할 수 있는 구체적이고 측정 가능한 요구 사항으로 변환하도록 조직을 돕는 기법입니다. 고객의 소리라고도 불리는 QFD는 흔히 품질의 집(House of Quality)이라고 부르는 제품 계획 매트릭스와 함께 기술 및 경쟁 벤치마킹을 활용하여 각 제품 설계 요구 사항의 목표값을 설정합니다(ASQ n.d.).
• 다구치 손실 함수(Taguchi loss function)—"표준으로부터의 편차에 대한 함수로서의 품질 비용"을 나타내는 척도입니다(Schenkelberg n.d.).

~참고 문헌

American Society for Quality (ASQ). n.d. "How to Build A House of Quality with Technical and Competitive Benchmarking." American Society for Quality. 2020년 7월 3일 접속. https://asq.org/quality-resources/house-of-quality.

—. n.d. "품질 관리 시스템(QMS)이란 무엇입니까?" 미국품질학회(American Society for Quality). 2020년 5월 20일 접속. https://asq.org/quality-resources/quality-management-system.

—. n.d. "ISO 9001:2015 – 품질 관리 시스템이란 무엇입니까?" 미국품질학회(American Society for Quality). 2020년 5월 19일 접속. https://asq.org/quality-resources/iso-9001.

BuildingTalk, "Five Benefits of ISO 9001 in the Construction Industry." BuildingTalk, https://www.buildingtalk.com/blog-entry/5-benefits-of-iso-9001-in-the-construction-industry/.

Egeland, Brad. 2013 "골드 플레이팅 프로젝트 관리 – 1부." 10월 6일. 프로젝트 스마트(Project Smart). https://www.projectsmart.co.uk/gold-plating-project-management-part-1.php.

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